1. Hva er egentlig forskjellen på PIM og ERP?
For å forstå samspillet, er det viktig å skille systemenes primærfunksjoner:
ERP (Enterprise Resource Planning)-systemet: Tenk på ERP som ryggraden i din bedrift. Det håndterer de transaksjonelle dataene og de forretningskritiske prosessene. Dette inkluderer alt fra lagerbeholdning, priser, ordrereservasjoner, kundeinformasjon (CRM), fakturering, logistikk og regnskap. Kort sagt: Tall og transaksjoner.
PIM (Product Information Management)-systemet: PIM er din ultimate kilde for all kundeorientert produktinformasjon. Det er her du strukturerer, beriker, og distribuerer innholdet som møter kunden. Dette omfatter produktbeskrivelser, bilder, videoer, tekniske spesifikasjoner, relaterte produkter (tilbehør, reservedeler), dokumentasjon (manualer, sertifikater), markedsføringstekster, oversettelser og mye mer. Kort sagt: Tekst og presentasjon.
2. Hvorfor holder det ikke å kun bruke ERP for produktinformasjon?
Mange bedrifter starter med å bruke ERP-systemet til å lagre enkle produktdata som varenummer og basispriser. Og det fungerer fint – til en viss grad. Problemet oppstår når:
- Behovet for "rik" informasjon øker: Kunder forventer detaljerte beskrivelser, mange bilder fra ulike vinkler, videoer, produktmanualer og sammenligninger. ERP-systemer er sjeldent bygget for å håndtere denne typen strukturert, rikt innhold.
- Kompleksiteten øker: Når du har mange varianter av et produkt, tekniske attributter, eller må oversette innhold til flere språk, blir ERP-systemet fort en flaskehals.
- Kanalkravene øker: Samme produktdata skal kanskje vises i nettbutikken, på markedsplasser, i trykte kataloger og i intern salgsstøtte. Hver kanal har ofte unike krav til format og innhold, noe ERP sjelden kan håndtere effektivt.
- Manuelle prosesser blir tidkrevende: Uten et PIM ender man ofte opp med Excel-ark, e-postkorrespondanse og mye manuelt dobbeltarbeid for å tilpasse produktinformasjon til ulike formål.
3. Hva lagres hvor – og hvorfor spiller det en rolle?
Den gylne regelen er at data skal lagres der de har sitt "riktige hjem".
ERP: Masterdata for pris, lagerstatus, leverandørinformasjon, og annen transaksjonsrelevant data.
PIM: Masterdata for all kundeorientert produktinformasjon, inkludert beskrivelser, bilder, tekniske spesifikasjoner, salgspoeng, attributter og relasjoner.
Når du har en klar ansvarsfordeling mellom systemene og gode integrasjoner, oppnår du en "single source of truth" for hvert datasett. Dette betyr:
- Enklere vedlikehold: Oppdaterer du en produktbeskrivelse i PIM, publiseres den automatisk til alle kanaler.
- Redusert feilprosent: Mindre manuelt arbeid betyr færre feil.
- Bedre datakvalitet: Konsistent og korrekt informasjon styrker merkevaren din.
- Effektiv gjenbruk og automatisering: Data kan automatisk strømme ut til nettbutikk, digitale kataloger, markedsplasser og andre systemer.
Driver du nettbutikk med mange produkter, tekniske spesifikasjoner eller hyppige produktendringer? Da har du sannsynligvis opplevd utfordringene med å holde styr på all informasjon. Mange lurer på: "Vi har jo et ERP-system, holder ikke det?" Svaret er ofte nei, og nøkkelen ligger i et smart samspill mellom ERP og et PIM-system (Product Information Management).
La oss dykke ned i hvorfor dette samspillet er kritisk for din nettbutikks suksess, og svare på de vanligste spørsmålene.
4. Hvordan hjelper PIM deg å jobbe smartere?
Investeringen i et PIM-system gir en rekke fordeler som direkte påvirker bunnlinjen:
- Økt effektivitet: Reduserer manuelt dobbeltarbeid og frigjør tid for markedsførere, selgere og produktansvarlige.
- Raskere tid til markedet (Time-to-Market): Nye produkter kan lanseres langt raskere når all informasjon er strukturert og klar for publisering.
- Forbedret kundereise: Konsistent, rik og nøyaktig produktinformasjon gir en bedre handleopplevelse, noe som fører til høyere konvertering og færre returer.
- Bedre søkbarhet: Strukturert innhold med mange attributter forbedrer både intern søkefunksjonalitet og søkemotoroptimalisering (SEO).
- Skalerbarhet: Gjør det enklere å ekspandere til nye markeder, legge til flere produkter eller lansere på nye salgskanaler.
5. Når bør du vurdere å investere i et PIM-system?
Kjenner du deg igjen i ett eller flere av disse punktene, kan det være på tide å utforske et PIM-system:
- Du har et stort og/eller komplekst produktsortiment.
- Produktene dine har mange varianter, tekniske spesifikasjoner eller tilbehør.
- Du selger på tvers av flere kanaler (nettbutikk, markedsplasser, kataloger) og opplever inkonsekvens.
- Du opererer i flere land og trenger å håndtere flere språk.
- Produktinformasjonen din er spredt i mange Excel-ark, Dropbox-mapper eller ligger hos ulike ansatte.
- Det tar for lang tid å oppdatere eller publisere ny produktinformasjon.
- Kundehenvendelser om mangelfull produktinformasjon er vanlig.
- Du ønsker å forbedre kundeopplevelsen og øke salget i din nettbutikk.
Konklusjon:
Et moderne ERP-system er uunnværlig for bedriftsdriften, men når det kommer til å presentere produkter på en overbevisende og effektiv måte i en nettbutikk – spesielt med komplekse sortimenter – er et PIM-system den manglende brikken. Ved å la ERP håndtere transaksjonene og PIM berike og distribuere innholdet, legger du grunnlaget for en mer strømlinjeformet drift, bedre kundeopplevelser og ikke minst: økt salg.
Lurer du på hvordan du best kan implementere PIM og ERP for din nettbutikk, og hvilke løsninger som passer for din virksomhet?
Vi deler gjerne vår erfaring og kunnskap for å hjelpe deg med å finne den beste strategien. Ta kontakt med oss i dag for en prat om du tenker at vår løsning og kompetanse kan være det dere trenger akkurat nå!