Netthandelens største myter: Fakta vs. fiksjon

1. Konverteringsoptimalisering (CRO)

⭐️Myte: CRO er bare å endre fargen på en knapp.

Mange tror at konverteringsoptimalisering (CRO) handler om å gjøre overfladiske endringer, som å endre fargen på en knapp. Men CRO er en hel vitenskap i seg selv. Det krever en dyp forståelse av brukeratferd, psykologi og dataanalyse. CRO handler om å finne ut hvorfor besøkende forlater nettbutikken din uten å kjøpe. Verktøy som Google Analytics og Hotjar er essensielle for å samle inn data om hvor brukerne klikker, hvor lenge de blir på hver side, og hvor i kjøpsprosessen de faller fra.

La oss si du har en nettbutikk som selger sko. Ved å bruke feks Hotjar, oppdager du at mange besøkende klikker på produktbildene, men få legger skoene i handlekurven. Ved å se på opptak av brukersesjoner, ser du at kundene sliter med å finne informasjon om størrelser og passform. Dette er et konkret eksempel på hvordan du kan bruke data til å forstå et problem. Deretter må du formulere en hypotese om hvorfor det skjer og hva du kan gjøre for å forbedre det. Fortsetter vi med skoeksempelet, kan hypotesen din være: "Hvis vi legger til en detaljert størrelsesguide med mål og anbefalinger på produktsiden, vil flere kunder finne riktig størrelse og legge skoene i handlekurven." For å teste hypotesen, kan du bruke A/B-testing. Du lager to versjoner av produktsiden: en med den nye størrelsesguiden (versjon A) og en uten (versjon B). Du dirigerer halvparten av de besøkende til hver versjon og måler hvilken versjon som fører til høyest konvertering. Etter å ha kjørt A/B-testen, analyserer du resultatene. Du ser at versjon A (med størrelsesguiden) har ført til en 15% økning i antall sko lagt i handlekurven. Dette er et tydelig bevis på at endringen har hatt en positiv effekt. CRO er ikke en engangsforeteelse, men en kontinuerlig prosess med testing, analyse og forbedring. Selv om du har implementert størrelsesguiden og sett gode resultater, kan du fortsette å teste andre elementer på produktsiden for å stadig forbedre resultatet.

 

2. E-postmarkedsføring

⭐️Myte: E-postmarkedsføring er dødt.

E-postmarkedsføring er fortsatt en av de mest effektive kanalene for å bygge kundelojalitet, drive salg og kommunisere direkte med målgruppen.

Det handler om å gjøre det riktig. Dette innebærer å bygge en e-postliste ved å tilby insentiver som rabatter eller eksklusivt innhold. Tenk deg at du har en nettbutikk for kaffe. Du kan tilby en 10% rabatt på første kjøp til alle som melder seg på nyhetsbrevet ditt. Du kan også tilby en gratis e-bok med kaffetips og oppskrifter.

Deretter bør du segmentere e-postlisten din inn i mindre grupper basert på demografi, interesser, kjøpshistorikk osv. Fortsetter vi med kaffeeksempelet, kan du segmentere e-postlisten din basert på om kundene har kjøpt kaffe med koffein eller koffeinfri kaffe. Du kan også segmentere basert på om de har kjøpt kaffebønner eller ferdigmalt kaffe. Dette gjør at du kan sende målrettede e-poster med anbefalinger og tilbud som er relevante for hver enkelt gruppe.

Personalisering er også viktig. I stedet for å sende en generisk e-post til alle abonnenter, kan du bruke personalisering for å gjøre e-postene mer relevante. For eksempel, hvis en kunde har kjøpt en spesiell type kaffe tidligere, kan du sende dem en e-post med anbefalinger om lignende kaffetyper. Du kan også bruke kundens navn i e-posten for å gjøre den mer personlig.

Automatisering er et annet viktig element. Du kan sette opp automatiske e-postsekvenser for å ønske nye abonnenter velkommen, minne om forlatte handlekurver, eller sende bursdagshilsener. For eksempel, du kan sette opp en automatisk e-postsekvens som sendes til alle nye abonnenter. Denne sekvensen kan inneholde en velkomst-e-post, en e-post med informasjon om de mest populære produktene dine, og en e-post med en rabattkode. Du kan også sette opp en automatisk e-post som sendes til kunder som har lagt varer i handlekurven, men ikke fullført kjøpet. Denne e-posten kan inneholde en påminnelse om de forlatte varene og et tilbud om gratis frakt.

I tillegg til å sende salgsfremmende e-poster, bør du sende e-poster som gir verdi til abonnentene dine. For eksempel, du kan sende en e-post med tips om hvordan man brygger den perfekte koppen kaffe, eller en e-post med oppskrifter som bruker kaffe som ingrediens. Dette vil hjelpe deg med å bygge et forhold til abonnentene dine og gjøre e-postene dine mer velkomne.

Til slutt er måling og analyse viktig. Bruk et e-postmarkedsføringsverktøy som Mailchimp eller Klaviyo for å spore resultatene av e-postkampanjene dine. Følg med på hvor mange som åpner e-postene dine, hvor mange som klikker på lenkene, og hvor mange som fullfører et kjøp. Dette vil hjelpe deg med å se hva som fungerer og hva som kan forbedres.

3: Trafikk og markedsføring

⭐️Myte: All trafikk er god trafikk.

Det er ikke antall besøkende som teller, men kvaliteten på trafikken. Å tiltrekke seg irrelevante besøkende kan føre til høye bounce rates, lav konvertering og bortkastet markedsføringsbudsjett. Det handler om å ha en klar forståelse av hvem målgruppen din er. La oss si du har en nettbutikk som selger utstyr for fjellklatring. Målgruppen din er sannsynligvis folk som er interessert i friluftsliv, eventyr og fysisk aktivitet. De kan være i ulike aldersgrupper, men de har sannsynligvis en aktiv livsstil og er villige til å investere i kvalitetsutstyr. Å ha en klar definisjon av denne målgruppen vil hjelpe deg med å målrette markedsføringen din mer effektivt.

For å nå fjellklatrere, kan du bruke Google Ads og målrette mot søkeord som "fjellklatring utstyr", "klatresko", "klatretau" osv. Du kan også bruke Facebook Ads og målrette mot folk som har vist interesse for fjellklatring, friluftsliv eller spesifikke klatreområder. Dette vil hjelpe deg med å nå folk som er sannsynligvis interessert i produktene dine.

For å tiltrekke deg organisk trafikk, må du optimalisere nettbutikken din for søkemotorer. Dette innebærer å bruke relevante søkeord i produktbeskrivelser, kategorisider og blogginnlegg. Du kan også jobbe med å bygge lenker fra andre nettsteder til nettbutikken din. Dette vil hjelpe deg med å rangere høyere i søkeresultatene og tiltrekke deg mer relevant trafikk.

For å engasjere fjellklatrere, kan du lage innhold som er relevant og interessant for dem. Dette kan være blogginnlegg om de beste klatreområdene, guider om hvordan man velger riktig klatreutstyr, eller videoer som viser klatreteknikker. Dette vil hjelpe deg med å bygge et forhold til målgruppen din og tiltrekke deg mer relevant trafikk.

Bruk Google Analytics for å spore hvor trafikken din kommer fra. Du kan se hvor mange besøkende du får fra Google Ads, Facebook Ads, organisk søk, sosiale medier osv. Du kan også se hvilke kanaler som konverterer best og hvilke som har høyest bounce rate. Dette vil hjelpe deg med å se hvilke markedsføringskanaler som fungerer best og hvilke som kan forbedres.

Hvis du ser at Google Ads genererer mye trafikk, men lite salg, kan du justere kampanjene dine for å målrette mot mer spesifikke søkeord eller målgrupper. Hvis du ser at Facebook Ads genererer mye engasjement, men lite salg, kan du justere annonsene dine for å fokusere mer på produktfordeler og mindre på merkevarebevissthet. Dette vil hjelpe deg med å optimalisere markedsføringsinnsatsen din og få bedre resultater.
 

4: Automatisering

⭐️Myte: Automatisering løser alle problemer.

Automatisering er et kraftig verktøy for å effektivisere prosesser i netthandel, men det kan ikke erstatte menneskelig innsats og strategisk tenkning. Automatisering kan brukes til å automatisere repeterende oppgaver, som for eksempel å sende ordrebekreftelser, minne om forlatte handlekurver eller sende oppfølgings-e-poster. I stedet for å manuelt sende en e-post til hver kunde som har lagt varer i handlekurven, men ikke fullført kjøpet, kan du sette opp en automatisert e-postsekvens som gjør dette for deg. Denne sekvensen kan sendes etter en viss tid (f.eks., 1 time, 24 timer) og kan inneholde en påminnelse om de forlatte varene og et tilbud om gratis frakt eller en rabattkode. Dette vil spare deg for mye tid og kan øke salget.

Automatisering kan også brukes til å personalisere kundeopplevelsen, for eksempel ved å sende anbefalinger basert på tidligere kjøp eller interesser. Hvis en kunde har kjøpt en bestemt type produkt tidligere, kan du bruke automatisering til å sende dem anbefalinger om lignende produkter. For eksempel, hvis en kunde har kjøpt en bok om hagearbeid, kan du sende dem anbefalinger om andre bøker om hagearbeid, eller om hageredskaper og planter. Dette vil gjøre kundeopplevelsen mer personlig og kan øke salget.

Chatbots og andre automatiserte verktøy kan brukes til å gi rask og effektiv kundeservice, men det er fortsatt viktig å ha menneskelig support tilgjengelig for mer komplekse spørsmål. Du kan bruke en chatbot på nettbutikken din for å svare på vanlige spørsmål fra kunder, som for eksempel "Hva er leveringstiden?" eller "Hva er returpolicyen?" Dette vil gi kundene raske svar og kan redusere antall henvendelser til kundeservice. Men det er viktig å ha menneskelig support tilgjengelig for mer komplekse spørsmål eller problemer som chatboten ikke kan løse.

Automatisering krever en strategi. Før du begynner å implementere automatisering, må du ha en klar strategi. Hvilke prosesser ønsker du å automatisere? Hvilke verktøy skal du bruke? Hvordan skal automatiseringen implementeres? Det er viktig å ha en plan for å sikre at automatiseringen er effektiv og gir de ønskede resultatene.

Automatisering krever fortsatt menneskelig tilsyn. Selv om du har implementert automatisering, må du fortsatt overvåke resultatene og justere strategien din etter behov. For eksempel, hvis du ser at e-postene som sendes automatisk om forlatte handlekurver ikke fører til økt salg, kan du justere innholdet i e-postene eller tidspunktet for når de sendes. Det er viktig å være fleksibel og justere strategien din basert på resultatene.

 

5: Sosiale medier
 

⭐️Myte: Sosiale medier handler bare om antall følgere.

Engasjement handler om hvor mye følgerne dine interagerer med innholdet ditt. Dette kan være likes, kommentarer, delinger og klikk. En nettbutikk som selger håndlaget keramikk kan ha 10 000 følgere, men hvis de fleste innleggene deres bare får et par likes og ingen kommentarer, er engasjementet lavt. En annen nettbutikk med 2 000 følgere kan ha mye høyere engasjement hvis følgerne deres kommenterer og deler innleggene, stiller spørsmål og viser interesse for produktene. Dette viser at kvaliteten på følgerne er viktigere enn kvantiteten.

Interaksjon handler om å kommunisere med følgerne dine. Svar på kommentarer, still spørsmål og delta i samtaler. En nettbutikk som selger klær kan bruke Instagram Stories for å stille spørsmål til følgerne sine, som for eksempel "Hvilken farge liker du best?" eller "Hvilket antrekk vil du se mer av?" De kan også svare på kommentarer og meldinger fra følgerne sine. Dette viser at de bryr seg om følgerne sine og er villige til å engasjere seg med dem.

Bygg et fellesskap rundt merkevaren din. Oppmuntre følgerne dine til å kommunisere med hverandre og skape et positivt og inkluderende miljø. En nettbutikk som selger treningsutstyr kan opprette en Facebook-gruppe for følgerne sine. I denne gruppen kan følgerne dele treningstips, oppskrifter og motivasjon. Nettbutikken kan også bruke gruppen til å kunngjøre nye produkter, kampanjer og arrangementer. Dette skaper et fellesskap rundt merkevaren og gir følgerne en følelse av tilhørighet.

Skap innhold som gir verdi til følgerne dine. Dette kan være tips, råd, inspirasjon, underholdning eller eksklusive tilbud. En nettbutikk som selger hudpleieprodukter kan lage videoer som viser hvordan man bruker produktene, eller skrive blogginnlegg om hudpleierutiner og ingredienser. Dette gir følgerne verdifull informasjon og viser at nettbutikken er ekspert på sitt felt.

Bruk sosiale medier til å bygge merkevaren din. Del historien din, vis frem verdiene dine og skap en unik identitet. En nettbutikk som selger økologiske matvarer kan bruke sosiale medier til å fortelle historien om hvordan de jobber med lokale bønder og støtter bærekraftig landbruk. Dette viser at de har en sterk merkevareidentitet og at de bryr seg om miljøet.

Bruk sosiale medier til å drive salg. Del produktnyheter, kampanjer og tilbud. En nettbutikk som selger smykker kan bruke Instagram Stories for å vise frem nye kolleksjoner og annonsere flash-salg. De kan også bruke Instagram Shopping for å tagge produkter i innleggene sine, slik at følgerne kan kjøpe dem direkte fra Instagram.
 

6: Data og beslutningstaking

⭐️ Myte: Data er utrolig viktig for å ta informerte beslutninger i netthandel, men det er også viktig å bruke intuisjon, kreativitet og forståelse for menneskelig psykologi.

Bruk data til å analysere brukeratferd, identifisere trender og måle resultatene av markedsføringsinnsatsen din. Ved å analysere salgsdata kan en nettbutikk oppdage at et bestemt produkt selger best om vinteren. De kan da bruke denne informasjonen til å justere lagerbeholdningen og markedsføringen sin for å optimalisere salget i vintersesongen.

Noen ganger må du stole på intuisjonen din og ta sjanser, selv om dataene ikke nødvendigvis støtter det. En nettbutikk kan ha testet en ny produktbeskrivelse som har vist seg å øke konverteringen. Men magefølelsen sier at en kort video av produktet i bruk vil kunne selge enda bedre, selv om den dataen ennå ikke foreligger. I et slikt tilfelle, kan man satse på intuisjon.

Bruk kreativitet til å utvikle nye og innovative markedsføringskampanjer. I stedet for å bare kjøre standard bannerannonser, kan en nettbutikk lage interaktive annonser som lar brukerne prøve ut produkter virtuelt. Dette kan øke engasjementet og merkevarebevisstheten.

Forstå hvordan mennesker tenker og handler. Dette vil hjelpe deg med å utvikle markedsføringskampanjer som er mer effektive. Ved å forstå at mennesker er mer motivert av frykt for å miste enn av lysten på å få, kan en nettbutikk lage annonser som fokuserer på de negative konsekvensene av å ikke kjøpe produktet.

Det er viktig å finne en balanse mellom datadrevne beslutninger og kreativitet. Data gir deg innsikt i hva som fungerer, men det er kreativitet og intuisjon som driver innovasjon og differensiering.