Ekspertguiden som gjør nettbutikken klar for vekst i 2026

AI i B2B

1. Gå fra én AI til en "verktøykasse" av spesialiserte AI-er:

• Ikke bruk én AI-modell til alt; velg riktig verktøy til riktig jobb.
• Se på AI-ene som et eget team med ulike roller, som "Jarvis," "Kit," eller "Dr. Claude".
• Hverdagen nå innebærer daglig hjelp fra AI i ulike roller.

2. Lag og implementer "Protokoller" for konsistent kvalitet:

• En protokoll er en AI's treningsmanual for dine arbeidsprosesser.
• Dette løser problemet med at AI "glemmer" hvordan du jobber og starter fra scratch i hver ny chat.
• Eksempler på protokoller er Kundetilbud-protokoll (struktur, tone, spørsmål), Analyse-protokoll og Juridisk dokument-protokoll. Resultatet er konsistent kvalitet hver gang og et lærende system, samtidig som du lager dokumentasjon ut fra hvordan du ønsker å jobbe. 

3. Kvalitetssikring er ditt ansvar – AI foreslår, du bestemmer:

• AI må utfordres, ikke bare utføres!
• Sørg for å stille de riktige spørsmålene for å utfordre AI-en. Vær flink til å være kritisk.
• Dette er viktig fordi AI, uten riktig input, kan fungere mer som en automatisk svarer enn en kollega.

4. Bygg relasjoner med AI over tid for bedre resultat:

• En god chat kan vare i uker.
• Bruk den personlige tilpasningsfunksjonen i AI-verktøyene (f.eks. definerte instruksjoner/protokoller) for å lære AI-en å jobbe bedre med deg. For eksempel, sett som mål å forbedre brukerens IQ og analysekapasitet. AI skal ikke være din venn, den skal være din utfordrer!

5. Forbered deg på en økning i arbeidsmengde ved å ta i bruk AI-agenter:

• Fremover vil utviklingen handle om AI-agenter og minnekartotek.
• Forvent en økning på 300% i arbeidsmengde som et resultat av AI-verktøyene.

PIM og bransjekataloger 

1. Automatiser produktinformasjonen for å unngå dobbeltarbeid:

• Kravene til produktinformasjon øker.
• For å unngå unødvendig dobbeltarbeid med vedlikehold av produktinformasjon, er automatisering og katalogintegrasjoner avgjørende.
• For vareeiere i byggevarebransjen kan man for eksempel pushe data direkte inn til NOBB for å spare tid.

2. Ha full kontroll på hvor masterdataene ligger:

• Det er helt essensielt å bestemme seg hvor masterdataene ligger.
• Hvis man ikke har kontroll på masterdataene, vil man miste kontroll i takt med økt datamengde

3. Utnytt bransjekatalogene som en kilde til data og kvalitetshevning:

• Bransjekatalogene (som NOBB, Tradesolutions, EFO) er kommet for å bli, og man må forholde seg til dem.
• Utnytt fordelene ved å konsumere data fra disse systemene.
• Dette vil over tid øke kvaliteten på produktinformasjonen, da bransjeaktører setter krav til hverandre (i tillegg til reguleringer fra Norge/EU).

4. Tilpass import og bruk av data fra bransjekataloger etter egne behov:

• Du kan selv mappe opp hvilke data du vil importere fra for eksempel NOBB-basen (bilder, dokumenter, attributter, tekster).
• Dette lar deg styre hvordan du ønsker å bruke dataene videre, for eksempel til søk, filtrering, produkt-ikoner/labels, m.m..

5. Se etter muligheter for å både konsumere og dele data automatisk i verdikjeden:

• Konsumer data fra dine leverandører.
• Utfordre systemet til å dele data automatisk til dine egne kunder der du er leverandør. Dette betyr å se etter muligheter i verdikjeder for å ta med seg de samme prinsippene for automatisering.

Automatisering av B2B verdikjeder

1. Prioriter dyp digitalisering for konkurransefortrinn:

• Fokusér på "dybden" (nivå 3) av digitalisering, hvor strukturer som forretningsregler og masterdata ligger.
• Det er her du skaper konkurransefortrinn, da de fleste er "ganske like på overflaten" (nivå 1). Dyp digitalisering krever dyp forretnings- og strukturforståelse innen områder som organisasjons-, lokasjons-, legal-, prosess-, kunde-, produkt- og lagerstruktur

2. En effektiv verdikjede => død over dobbbeltarbeid

• Skal vi holde kostnadene nede i Norge og Norden må jobben gjøres kun ett sted i verdikjeden.
• Integrasjon er et eget steg i digitaliseringsmodellen, som kommer etter digitalisering og før selvbetjening og automasjon.
• Integrasjonsplattform i skyen (iPaaS) er ofte det som skal til for å digitalisere (les: integrere) data gjennom hele verdikjeden, fra leverandør til dine kunder/konsumenter.

3. Integrer med dine leverandører

• Produktinformasjon og dokumentasjon, priser, lagerbeholdning, leveringstider, bærekraft/opprinnelse er viktige data fra dine leverandører som vil styrke din posisjon i verdikjeden.
• Digitaliser masterdata og logistikk data med dine leverandører.

4. Bruk mobiltelefonen som strekkodeskanner i salg:

• Utnytt mobiltelefonen til å fungere som en strekkodeskanner for enkel bestilling og tilgjengelighet av produktinformasjon.
• Dette gir unike muligheter for proffkunder, kunder i butikk, og for varekontroll.

5. Digitaliser og automatiser hverdagen til dine forhandlere og kunder
 

• Husk at din konkurransekraft også er hvor enkelt du gjør det i din distribusjonskanal.

• Digitaliser og tilgjengeliggjør alle relevante data i en kundeservice portal for dine kunder, rollestyrt.

6. Innovative løsninger IoT og AI kommer også inn i tradisjonelle verdikjeder

• Automatisering av kjøpsprosesser og enkeltkjøp 

• Forbedre kundeservice med AI-chatbots tilgjengelig 24/7.

• Vær klar for å motta bestillinger fra alle kanaler i fremtiden, AI agenter, IoT sensorer

• Bruk IoT-målinger av slitasje og bruk for automatisert bestilling av reservedeler/tilbehør, og for å forlenge produktets levetid.

• Ved avhending kan IoT-løsninger og maskinlæring/prediksjon brukes, i tillegg til digitale returløsninger og automatisk sortering.

ERP-integrasjon og sømløs flyt

1. Omfavn Composable ERP – og bruk iPaaS som “tolk”:

• ERP-landskapet er i endring. Flere virksomheter setter sammen et økosystem av spesialiserte fagsystemer for ordre, logistikk, PIM, lager, frakt og regnskap – Composable ERP.
• Gurusoft løser kompleksiteten med Gurusoft iPaaS, en Integration Platform as a Service som oversetter, koordinerer og standardiserer flyten mellom systemene.

Gurusoft Commerce snakker kun med én partner – Gurusoft iPaaS. Dette gir:

• raskere utvikling
• mindre avhengighet til enkeltsystemer
• stabilitet selv når kundens ERP-landskap endres.

Budskap: Composable ERP krever en robust “tolk”. Vi skjermer netthandel og PIM mot kompleksitet og sikrer forutsigbar flyt.

2. Integrasjon = Prosessautomatisering – ikke bare dataoverføring

• I skyverdenen flyttes fokus fra periodiske datauttrekk til hendelser og arbeidsflyt.
• Integrasjon handler derfor om å automatisere prosesser, ikke bare synkronisere data.

Eksempler:

• automatisk opprettelse av leveranse
• reservasjon og oppdatering av lagerstatus
• prosesshåndtering når ordre endrer status
• informasjonsflyt til fraktsystemer og ERP uten manuelle steg.

Budskap: Når integrasjonen gjør jobben, kan mennesker fokusere på verdiskapning – ikke på punching.

3. Unngå innovasjonsgjeld – og endre arbeidsprosesser i takt med skyen

• Skyen reduserer teknisk gjeld – men skaper en ny risiko: innovasjonsgjeld. Mange glemmer å ta i bruk nye muligheter når de kommer, og mister dermed gevinstene av skyplattformen.
• I tillegg krever skyen nye arbeidsprosesser. Gamle rutiner i nye systemer gir lav avkastning.

For å få full effekt må man:

• følge med på nye funksjoner
• vurdere gevinstpotensialet
• endre prosesser der det er hensiktsmessig

Budskap: Ikke flytt gårsdagens prosesser inn i morgendagens systemer.

4. Datakvalitet og overvåkning er fundamentet for flyt
De vanligste årsakene til friksjon:

• feil i grunndata (pris, lager, varenummer, kundedata)
• ufullstendige prosesser i ERP
• manglende logging og overvåkning

• Feil i grunndata fører til tapte ordre, manuelle unntak og frustrasjon.

Budskap: Robuste integrasjoner starter med robuste data.

5. Sømløs flyt er et felles prosjekt – og krever tidlig samarbeid
Ingen kan alt alene. Sømløs flyt oppstår når tre parter samarbeider tett:

• Kunden – som kjenner sine prosesser
• ERP-partneren – som kjenner systemlogikken
• Gurusoft – som kjenner integrasjonen og samhandlingen mellom systemene

• Tidlig dialog om planer, nye systemer og endringer gir tryggere og raskere leveranser.
• Målet er klart: forretningsbeslutninger står i sentrum – ikke tekniske begrensninger.

Budskap: Sømløs flyt skapes i fellesskap. Tidlig samspill gir bedre resultater.