Fra kostbar ineffektivitet til handling
 

Airport Retail Group (ARG) hadde lenge operert med en nettbutikkløsning som over tid viste seg å være både kostbar og lite optimal. Etter en periode med høye driftskostnader og manglende verdi, tok ARG valget om å bytte, og fikk raskt en ny løsning på plass takket være et solid samarbeid med Gurusofts team, ledet av Prosjektleder Kjersti Arneberg og CTO Edvard Krossøy.

Linn Hovde, Systemeier for Business Central i ARG, beskriver den tidligere situasjonen:

«Vi hadde jo den dyreste løsningen på markedet, og den skulle i teorien være helt optimal. Men i realiteten fikk vi lite igjen for pengene.»

Emma Johannesen, Master Data Manager, deler frustrasjonen:

«Det ble til at vi betalte for mye vi ikke brukte, eller som var for avansert til å sette seg inn i, i forhold til kapasiteten vi hadde.»

Systemet var komplekst, krevde for mye vedlikehold, og leverte ikke den forventede verdien. ARG startet derfor jakten på en partner som kunne tilby en mer kostnadseffektiv, brukervennlig og funksjonell løsning.

Tillit og kompetanse sikret valget av Gurusoft

Valget falt fort på Gurusoft etter en overbevisende demonstrasjon. Evnen til å raskt forstå og adressere ARGs komplekse behov, inkludert håndtering av moms, kvoter og detaljert vareinformasjon, var avgjørende.

Kathinka Holm, Marketing Manager i ARG, fremhever det som sikret valget:

«Da vi så presentasjonen fra dere og brukervennligheten, og at man klarte å nesten kopiere nettsiden vår allerede på første møte... da ble vi ganske overbevist om at det fantes andre muligheter der ute.»

Gurusoft-løsningen viste seg å dekke flere behov enn konkurrentenes løsninger, samtidig som den var langt mer kostnadseffektiv. Linn Hovde summerer opp: «Det virket som at dere dekket flere behov og ikke lot dere skremme av kompleksitet.» – noe som gjorde beslutningen enkel.

Kjapp, strukturert og agil implementering

Prosjektet startet i juli, og allerede 1. oktober var den nye løsningen fra Gurusoft i drift – en imponerende og rask tidslinje. Til tross for hastigheten, ble prosessen opplevd som ryddig og effektiv.

Kathinka Holm understreker den gode strukturen:

«Det var veldig strukturert. Det var en plan å forholde seg til, som gjør det enklere å jobbe med prosjektet.»

Samarbeidet med Gurusofts team ble beskrevet som «utrolig "hands on" og ryddig». Teamet i ARG følte seg godt ivaretatt, med en aksjonsorientert tilnærming som tillot rask avklaring av utfordringer. Emma Johannesen bekrefter: «Vi følte oss veldig ivaretatt.» Den agile tilnærmingen, der ting ble tatt «adhoc hele veien», sikret at prosjektet ble levert til tiden, takket være et sterkt fokus på teamarbeid og rask handling fra begge parter.
 

Konkrete resultater: Tidsbesparelser og bedre kundeopplevelse

Overgangen til Gurusoft har ført til håndfaste forbedringer i ARGs daglige drift. Emma Johannesen trekker frem to sentrale gevinster:

«Tidsbesparelser, og at ting er mye mer oversiktlig.»

I tillegg til de interne forbedringene, har kundene fått en betydelig bedre handleopplevelse. Kathinka Holm peker på Gurusofts veiledning som en viktig faktor:

«Vi har hatt gode veiledere i dere. Dere har hjulpet oss å sette oss inn i kundens perspektiv, og tenke på hvordan det skal oppleves.»

Dette har resultert i en mer profesjonell og strømlinjeformet nettside. Linn Hovde gleder seg også til veien videre: «Det er noen småting vi skal gjøre for å heve totalopplevelsen ytterligere etterhvert» og bekrefter at de allerede planlegger neste fase i samarbeidet.

En helhetlig anbefaling: «Dere kan løse hva som helst»

Når Airport Retail Group skal anbefale Gurusoft videre, er tilbakemeldingen entydig.  Linn Hovde mener at Gurusoft passer for bedrifter med selv de mest komplekse behov:

«Jeg tror at vi er ganske komplekse i forhold til vareinformasjonen vår. Så tror jeg egentlig at dere kan løse hva som helst med hvem som helst.»

Kathinka Holm fremhever spesifikt den «løsningsorienterte» tilnærmingen og evnen til å håndtere utfordringer som moms, kvoter og salgsregler. I tillegg trekker Linn Hovde frem et ekstra pluss: «Det er gøy at Gurusoft er en norsk aktør, og at dere har en kommersiell løsning som mange kan dra nytte av.
 

Konklusjon: Ny start med full tilfredshet

For Airport Retail Group har byttet til Gurusoft vært en game-changer. De har gått fra høye kostnader og frustrasjon til en kostnadseffektiv, brukervennlig og skreddersydd løsning.

Linn Hovde oppsummerer kundeforholdet:

«Vi er generelt kjempefornøyd, med både samarbeid og prosjektleveranse.»